全てのプロジェクトにおいて、各種審査を行っています。
例：
- 実行者の取引先審査・プロジェクトの実現性審査の実施
- 取り扱う商材の販売にあたって必要な許認可・資格等の確認
「Makuake」がこれからも「アタラシイものや体験」が生まれる場として、
皆さまに安心して応援購入を
楽しんでいただける場であり続けるために
当社が取り組んでいることをご紹介します。
「Makuake」4つの取り組み
トラブルを未然に防ぐ審査体制
優良誤認やトラブルを防止するために、ページ表記ルールを明確化しています。
例：
- 景品表示法や薬機法等の各種法令に準拠した社内基準に基づく表記審査の実施
- キャンセルポリシー・資金使途・実行者紹介等記載ルール
外部環境の変化に応じて適宜審査基準を最適化しています。
例：
- 外部の専門機関や有識者との連携
実行者に対する啓発活動・
評価制度、品質管理サポート
模範的なサポーター対応を行う実行者を認定・
評価しています。
サポーター対応が不十分である等、当社の定める基準に満たない実行者には講習等を行っています。
例：
- マクアケクオリティサポートプログラム
プロジェクト期間中〜終了後のトラブルを抑止する制度・サポートを提供しています。
例：
- マクアケPL保険制度
- 配送パートナーの紹介
プロジェクトの実施条件や基準、サポーター対応ルールを明確にしています。
安心して使ってもらうための機能・システム
サポーターと実行者間のコミュニケーション機能の充実に取り組んでいます。
安全な取引のための決済システムや
セキュリティ体制の構築、サイト環境の整備を行っています。
トラブルが起きてしまった際の
CSサポート
リターンが提供されない等の万が一のケースに備えた補償 制度を用意しています。
例：
トラブル発生時には迅速かつ適切に
対応できるよう、
パトロール体制や
実行者にサポーターへの適切な対応を
促すサポート体制を整備しています。
応援購入のQ&A
Q1. 商品やサービス（リターン※1）はちゃんと届くの？すぐ届くの？
A1. 実行者※2がリターンを配送完了するまで、当社がプロジェクトの状況をモニタリングしています。
リターン提供時期はプロジェクトやリターンによって異なるため、応援購入時に必ずご確認ください。
Q2. 初めて購入する事業者に対して、お金を先に支払うことに不安があります。
A2. 当社では、実行者となる企業・個人の取引先審査や、
プロジェクトの実現可能性に対する審査等を行っています。
Q3. お金はどう使われるの？寄付することになるの？
A3. プロジェクトにより資金の使い道は様々ですが、大半のプロジェクトが「購入型クラウドファンディング※3」のため「寄付」ではなく応援購入の対価としてリターン（商品やサービス）が提供されます。
Q4. 普通のECサイトとどう違うの？
A4.
世の中にデビューする前の未発売・未流通品がいち早く手に入ったり、開発ストーリーや作り手の
こだわりを知り、その想いに共感しながら購入することで、作り手を応援したりつながりを感じるお買いもの
体験ができます。
リターン品が量産前の場合等、お届けに時間がかかるケースもあります。
※1 リターン：
応援購入の対価として受け取れる商品やサービス
※2 実行者：
プロジェクトを立ち上げ、商品やサービスを提供する人や企業
※3 購入型クラウドファンディング：
商品やサービスを開発・提供するために、その対価としてリターンを提供する資金調達方法
“アタラシイ”挑戦をサポートする
「Makuake」の想い
「Makuake」は、アタラシイ商品やサービスが
並ぶプラットフォームです。
一方で、アタラシイ挑戦には予期せぬトラブルが起こることもあります。
皆さまに安心してお買いものを楽しんでいただくために、
そしてアタラシイ商品やサービスが無事に提供され、その後も安心して使ってもらえるように、
「Makuake」では、トラブルを防ぐための審査や制度を用意しています。
「Makuake」はこれらの審査や制度を通して、
従来の流通構造では誕生しづらかった商品や
サービスが生まれやすくなることで
実行者のアタラシイ挑戦の可能性を広げることができると考えます。
そうした背景をご理解の上で、「Makuake」で
の応援購入をお楽しみいただければ幸いです。