いつも「Makuake」をご利用いただき、ありがとうございます。
この度、株式会社マクアケ（以下、当社）は、サポーターの皆様が「Makuake」でプロジェクトを応援購入する際にお支払いいただく「安心システム利用料」の導入ならびに、安心のための新たな取り組みとして返金制度の創設・適用を、2024年8月1日（木）以降開始のプロジェクトを対象に実施することをお知らせいたします。引き続き、サポーターの皆様により安心して応援購入していただけるサイト環境の整備に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
■「安心システム利用料」の概要と、返金制度・安心への取り組み
＜「安心システム利用」の概要＞
・応援購入時に、サポーターの皆様より頂く料金です。カード決済、現金決済など決済方法に関わらず発生いたします。
・応援購入金額（送料・税込）に対し、一律2.2%（税抜）
※「安心システム利用料」について、小数点以下は四捨五入させていただきます。
※具体的な金額は、応援購入時の決済画面に表示されますので必ずご確認ください。
＜返金制度・安心への取り組み＞
この度導入する「安心システム利用料」は、サポーターの皆様に安心して応援購入いただくためのサイト環境の整備に充てるものです。
これまで当社はサポーターの皆様に安心して応援購入をお楽しみいただくべく、様々な取り組みを行ってまいりました。この度導入する「安心システム利用料」は、そうした取り組みのさらなる強化とともに、プロジェクトにおいてリターンが提供されないという万一のケースに備え新設する返金制度の運用にも充ててまいります。
当社は、実行者に対して「挑戦の過程での責任・誠意ある対応」をこれまで以上に求めるとともに、サポーターの皆様に「『応援購入』だからこそご理解いただきたい点」をお伝えし、また当社がプラットフォーマーとして果たすべきと考えている責任とその対応について明確にいたします。
▼返金制度 概要
返金対象となるのは、以下2つの条件に当てはまる場合です。
①プロジェクト期間終了後、リスク&チャレンジ期間を満了してもリターンが提供されない（例：リターンの製造が難しくなってしまい、提供困難な状況に陥った場合など）
②リスク&チャレンジ期間経過後さらに6ヶ月を超えても、実行者からの返金がなされない
なお、サポーター1名に対する返金額は1プロジェクトあたり30万円を上限としております。その他詳細の条件は、Makuake保証規約をご確認ください。
Makuake保証規約：https://makuake.app.box.com/s/ei1nsdaqwrp110wumylk9itu8uax38ht
・リスク&チャレンジ期間とは、クラウドファンディングの仕組みに特有の考え方です。プロジェクトは実行者にとっても挑戦であり、当初の想定通りに進捗しない場合もございます。そうした場合に、サポーターの皆様にも「応援」の気持ちを込めて見守っていただきたい期間としてリスク＆チャレンジ期間を定めています。プロジェクトごとの期間がページに必ず記載されておりますので、ご確認いただいた上で応援購入をお願いいたします。
・リスク＆チャレンジ期間を満了してもプロジェクトを実現できない場合は、実行者からサポーターに対し返金いただくものとします。また、ごく一部の悪質な事例として、この間に実行者との連絡が取れなくなってしまうケースが発生する可能性があります。そうした場合には、当社が電話での連絡や書面での通知、場合によっては実行者居所への訪問も含めて働きかけ、返金を促します。
・当社からの再三の働きかけにも関わらず実行者からの返金がなされないまま、リスク＆チャレンジ期間満了からさらに6ヶ月間を経過した場合、サポーターの皆様の不利益となってしまうことを避けるべく返金制度を適用し、サポーターからの申請に基づき当社から立替の返金を実施いたします。
▼概要図
■「安心システム利用料」詳細
＜導入日程＞
2024年8月1日（木）0:00以降に開始されるプロジェクトより導入されます。
※2024年7月31日（水）23:59までに開始しているプロジェクトにおいては、8月1日（木）0:00以降の応援購入であっても「安心システム利用料」は発生せず、上述の返金制度も適用されません。
＜対象プロジェクトの「Makuake」内での確認方法＞
「安心システム利用料」の対象となるプロジェクトについては、プロジェクトページ内（リターン一覧の最上部）にてその旨が表示されます。
＜その他＞
・寄附型のプロジェクトと、Makuake事務局が運営するプロジェクトにおける応援購入は「安心システム利用料」の対象とならず、返金制度の対象ともなりません。
・プロジェクトの種別がAll or Nothing型、All in型のいずれの場合でも「安心システム利用料」と返金制度の対象となります。
・プロジェクトページに表示される「応援購入総額」に、「安心システム利用料」は合算されません。
・1つのプロジェクトで1名のサポーターが複数回応援購入された場合、その都度「安心システム利用料」が発生します。
・プロジェクト期間終了から返金制度適用までの間になんらかの理由でプロジェクトの中止や応援購入のキャンセルが発生した場合、サポーターに返金されるのはリターン価格のみとなります。安心システム利用料は返金されません。
■「安心システム利用料」ならびに新施策導入の背景
当社は、「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」をビジョンに掲げ、事業者が生み出すアタラシイものや体験により、生活者の多様な趣味嗜好が満たされる豊かな社会の実現を目指しています。
2013年にサービスを開始した応援購入サービス「Makuake」を通じて、39,000件を超えるプロジェクトを世に送り出し、サポーターの皆様に新しいものやサービスとの出会いを提供してまいりました。
アタラシイ要素をもつプロジェクトの掲載を支援し、サポーターの皆様に安心して応援購入いただくため、法律や各種制度のほか独自の「Makuake品質基準」に基づいた複数段階のプロジェクト審査を実施し、プロジェクト品質の向上を後押ししています。また、小型モビリティの故障対応に備える「Makuakeアフターサポート」制度の整備や、リターン起因の製品事故に備える実行者向けの「マクアケPL保険制度」の創設など、安心してサービスをご利用いただくための様々な取り組みを行っております。
一方、サービスが拡大し、実行者・サポーター双方の利用者層が広がる中で、サポーターの皆様から安心・安全なサイト環境整備に対する様々なお声を頂いてまいりました。こうしたことから、サポーターの皆様に安心してサービスをご利用いただくための取り組みを一層強化していく方針です。また、サポーター保護を目的とした新施策として上記の通り返金制度を創設します。こうした一連の制度設計や運用を当社が主体となって担うとともに、挑戦を生み出す環境づくりにサポーターの皆様にも参画いただきたいと考え、一部費用として「安心システム利用料」をサポーターの皆様にもご負担いただく運びとなりました。
今後も当社は、実行者のアタラシイ挑戦の後押しと安心して応援購入していただける環境整備を両立し、ビジョンに掲げる「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」を目指してまいりますので、ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。
※今回のお知らせ内容が業績に与える影響は軽微であると判断しております。今後、業績に重大な影響が見込まれる場合には、速やかに開示いたします。
本件に関しまして、サポーターの皆様からのお問い合わせは、Makuakeお問い合わせ窓口にてお受けいたします。
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/requests/new
報道関係のお問い合わせは以下広報窓口までご連絡ください。
株式会社マクアケ 広報担当
E-mail：press@makuake.co.jp