アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake（マクアケ）」を運営する株式会社マクアケ（以下、当社）は、2024年2月6日（火）に、実行者に対するサポーターからの評価をプロジェクトページ上で表示する「サポーターレビュー」機能（以下、本機能）の提供を開始します。サポーターがより安心して応援購入でき、また実行者が過去の実績を次なる挑戦につなげることのできるサイト運営の実現を目指します。
■「サポーターレビュー」の概要
当社は2023年1月に、「Makuake」のプロジェクトで新商品や新サービス（以下、リターン）を応援購入したユーザー（以下、サポーター）が、実際に受け取ったリターンやプロジェクトを評価することができる「プロジェクトレビュー」機能の提供を開始しました（※1）。これにより、プロジェクトを実施した事業者（以下、実行者）が商品やサービスの配送ステータスを「お届け完了」に設定するとサポーターに通知が届き、応援購入したプロジェクトに対してレビューを回答することが可能になりました。
「プロジェクトレビュー」機能においては、一般的なECサービスのような商品に対するレビューだけでなく、実行者の対応を含めた応援購入体験全体に関するレビューを設計しています。リターンの品質トラブルや配送における若干の遅延などを一概に悪とするのではなく、そういった事象に対する実行者の向き合い方や、サポーターへの対応品質なども評価項目に含め、リターンのみならずプロジェクト全体を評価する構成です。サポーターへの安心材料を可視化しながらも、挑戦を生み出すことを推奨する「Makuake」らしさを反映したレビュー機能の実現を目指しており、機能提供開始以降、多くのサポーターから率直なレビュー回答をいただいています。
2023年7月には、「プロジェクトレビュー」の実行者向け管理画面での表示を開始し（※2）、実行者がサポーターから受け取った評価やフィードバックを次の挑戦に活かす後押しを強化してきました。
本機能は、「プロジェクトレビュー」で寄せられた各プロジェクトに対するサポーターからの評価をもとに、総合的な評価として「サポーターレビュー」を算出し、プロジェクトページ上で表示するものです。サポーターに対し、過去に実施されたプロジェクトで実行者が既存のサポーターからどのような評価を得てきたのかを可視化することで応援購入の検討材料を増やし、より安心して応援購入を楽しむことができたり、より納得して実行者の挑戦を応援できたりするサイトづくりを目指します。また、サポーター対応を含むプロジェクト実施に真摯に取り組んできた実行者に対しては、そうした姿勢によって得た高評価をプロジェクトページで表示することで、さらにファンを増やす機会を提供します。
▼画面イメージ
■本機能提供開始の背景
「Makuake」は、新しい商品やサービスを生み広げたい実行者と、自分の趣味嗜好に合ったものに出会いたいと思うサポーターをつなぐプラットフォームです。当社では、実行者とサポーター双方の利便性と満足度の向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に取り組んでいます。
「Makuake」で応援購入できる商品やサービスは、まだ国内で一般流通していないものです。そのため、一般的なECサイトのような、商品に対するレビューが存在していません。アタラシイものや体験との出会いの機会を創出していることに対し、サポーターからの好意的な評価をいただいている一方、サービスの拡大に伴い実行者・サポーターともに利用者の層が広がっている中で、一部のサポーターからは当社に対し、一層安心して応援購入できるサイト運営への要望をいただいてきました。
こうした声に応えるべく、サポーターから寄せられる貴重な評価を「サポーターレビュー」として「Makuake」サービス内で可視化することで、サポーターの満足度向上へ寄与できると考え、本機能を提供することになりました。
また、本機能は繰り返し「Makuake」を活用されている実行者に対しても、過去に実施したプロジェクトで積み上げたサポーターからの評価をその後のプロジェクトにつなげていくことができる、新たな価値提供になると考えています。
今後も当社は、「Makuake」の機能改善や新機能開発に努め、実行者とサポーター双方にとっての応援購入体験の向上を目指します。
※1：サポーターへの「プロジェクトレビュー」機能の提供について
https://note.com/makuake_note/n/nf58410b21b6c
※2：「プロジェクトレビュー」の実行者画面での表示機能について
https://www.makuake.co.jp/3810/
■「Makuake」サービス概要
サービス名：アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake（マクアケ）」
「Makuake」は、プロジェクト実行者が開発背景などのストーリーとともに発表する新商品や新サービスを、サポーターが応援の気持ちを込めて先行購入することができる、「アタラシイものや体験の応援購入サービス」です。全国約100社の金融機関との連携により日本各地の事業者が活用しているほか、国内外の流通パートナーとも連携し、プロジェクト終了後も事業が広がるよう支援しています。また、プラットフォームとしてプロジェクト実行者とサポーター双方の利便性と満足度向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に注力しています。
Web URL：https://www.makuake.com/
iOSアプリ：https://apps.apple.com/jp/app/id1274816320
Androidアプリ：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca_crowdfunding.makuake_android
株式会社マクアケ 広報担当
press@makuake.co.jp