アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake（マクアケ）」を運営する株式会社マクアケ（以下、当社）は、EC事業者向け物流支援サービス「ウルロジ」を運営するディーエムソリューションズ株式会社（以下、ディーエムソリューションズ）と、2024年1月9日（火）に業務提携を開始したことをお知らせします。「Makuake」の実行者によるリターン配送業務を支援し、円滑なリターン提供の後押しを目指します。
■概要
本サービス連携によって、「Makuake」でプロジェクトを実施した事業者（以下、実行者）は、プロジェクトが終了し応援購入したユーザー（以下、サポーター）にリターンを提供する際に、「ウルロジ」による物流支援サービスを特別プランで利用することが可能になります。
実行者が応援購入された分のリターンをまとめて「ウルロジ」の倉庫に納品すると、「ウルロジ」は梱包から伝票貼付、サポーターへの配送までをトータルで代行します。なお、梱包の際には「Makuake」のラベルを貼付するサービスも提供します。これにより、配送が応援購入の数ヶ月後となり、万一サポーターが応援購入したことを失念していた場合でも、「Makuake」でのプロジェクトのリターンであることを理解し安心して受け取ってもらえる状態を目指します。
■背景
「Makuake」は、新しい商品やサービスを生み広げたい実行者と自分の趣味嗜好に合った新しいものに出会いたいと思うサポーターをつなぐプラットフォームです。当社では、さまざまなパートナーとの連携や、プロダクト改善・新機能の開発などを通して、実行者のアタラシイ挑戦を後押ししてきました。
「Makuake」でプロジェクトを実施する実行者の中には、生活者に直接商品を届けるのが初めてとなる企業や、ごく小規模なチームでプロジェクトを実施しリターン提供まで取り組む事業者などが少なくないことから、リターン提供までの包括的な支援を求める声が寄せられていました。
また「Makuake」のリターンは、プロジェクト終了後に、応援購入された分だけを生産しサポーターに届ける仕組みです。このため、購入後にすぐに配送される通常のECサイトと異なり、応援購入後、数週間から数ヶ月先にサポーターの手元に届きます。実行者は、リターン発送前の個別連絡や「配送ステータス」機能を活用して、サポーターにリターン発送を通知していますが、通知に気づかなかったサポーターなどから「応援購入したことを失念しており受け取りに不安を感じた」といったお問い合わせをいただいていました。一部ではリターンの荷物が持ち戻りとなるケースも発生しており、当社は、物流関係者への負担やいわゆる「2024年問題」への懸念からこうした事態の解決と予防を目指しています。
一方、「ウルロジ」はEC事業者を対象とした物流代行サービスで、特にコロナ禍をきっかけにEC活用を始めた、EC領域での経験の浅い事業者の支援を多く手がけてきました。小ロットから対応可能である柔軟性の高いサービス設計や、全国一律の料金体系などが多くの事業者の支持を集めています。また、ディーエムソリューションズは過去に「Makuake」でプロジェクトを実施しており、プロジェクトの当事者としての経験から、実行者のニーズを深く理解できると考えています。
両社の業務提携を通して、実行者がサポーターに円滑にリターンを提供するための支援を行うことで、サポーターの応援購入体験における満足度をより高め、ワクワクして応援購入を楽しむことができるサイト運営の実現を目指します。
今後も当社は、ビジョンに掲げる「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」に向け、さまざまなパートナーとの連携を強化していきます。
■「ウルロジ」サービス概要
サービス名：EC物流代行サービス「ウルロジ」
「ウルロジ」は、ディーエムソリューションズ株式会社が提供するECビジネスに特化した物流代行サービスです。EC事業者様のバックオフィス業務、特に時間と労力を要する物流プロセスの最適化をサポートします。これにより、事業者様は商品開発、マーケティング、販売などのコア業務に専念できるようになります。
URL：https://ul-logi.jp/
■ディーエムソリューションズ株式会社 会社概要
代表者：代表取締役社長 花矢卓司
本社所在地：〒180-0005 東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F
証券コード：6549（東京証券取引所スタンダード市場）
設立：2004年9月15日
事業内容：ダイレクトメール事業、インターネット事業、アパレル事業
URL：https://www.dm-s.co.jp/
■「Makuake」サービス概要
サービス名：アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake（マクアケ）」
「Makuake」は、プロジェクト実行者が開発背景などのストーリーとともに発表する新商品や新サービスを、サポーターが応援の気持ちを込めて先行購入することができる、「アタラシイものや体験の応援購入サービス」です。全国約100社の金融機関との連携により日本各地の事業者が活用しているほか、国内外の流通パートナーとも連携し、プロジェクト終了後も事業が広がるよう支援しています。また、プラットフォームとしてプロジェクト実行者とサポーター双方の利便性と満足度向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に注力しています。
Web URL：https://www.makuake.com/
iOSアプリ：https://apps.apple.com/jp/app/id1274816320
Androidアプリ：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca_crowdfunding.makuake_android
株式会社マクアケ 広報担当
press@makuake.co.jp